"팔리고 싶은 것"을 전달합니다.

트렌드나 경쟁은 중요하지 않다. "팔릴 것 같아서"가 아니라, "팔고 싶다"고 생각할 수 있는 것을 선택하고 싶다. 상품 뒤에 있는 사람의 마음까지 전달하고 싶다.

Dice&Dice가 지금 어떤 장소가 되고자 하는지, 매일 현장에서 일하는 직원들의 말을 섞어 여기서 전하고 싶다.

"유행이니까"라는 이유로 상품을 선택하지 않는다.

나는 19세에 아르바이트로 Dice&Dice에 들어와 27년 동안 이 가게와 관계를 맺어왔다. 판매, 검품, 그래픽 제작, 영업, 바이어 등 다양한 역할을 거쳐 현재는 디렉터로서 Dice&Dice 전체 운영에 참여하고 있다. 1989년 창립 당시부터 이 가게에는 "유행이니까, 팔릴 것 같아서라는 이유로 상품을 선택하지 않는다"는 이념이 있었다. 선대에게 배운 것은 상품의 본질에 자신감을 가질 수 있는 것만 제안하라는 것이다.

Dice&Dice의 특징은 매장과 EC를 직원들이 팀워크로 운영하고 있다는 것이다. 모델 촬영부터 상품 발송, SNS 발신까지 모든 것을 팀이 맡고 있다. 입사 15년 차에 오리지널 브랜드의 디자인 디렉션을 맡고 있는 후지 씨, 12년 차에 매장 매니저와 바이어로 활발히 활동하는 카리시마 씨, 믿음직한 베테랑을 중심으로 각 멤버가 접객 이외의 담당 업무를 가지고 운영하고 있다.

10시에 출근하여 12시까지는 온라인 스토어의 촬영 및 발송 업무를 한다. 그 후 13시부터 18시까지 매장을 오픈(주말은 19시까지)한다. 일반적인 셀렉트샵보다 영업시간은 짧지만, 자신 있게 제안하면 고객은 반드시 와 주신다고 생각하고 있다.

매장뿐만 아니라, 토크쇼나 인터뷰를 통해 브랜드와 디자이너의 배경을 전달하는 데에도 힘을 쏟고 있다. 2층의 벽에는 방문한 디자이너와 아티스트의 사인이 가득하다. 옷을 기반으로 하면서도 그 전달 방식을 고민하고, 디자이너가 상주하는 POP-UP도 자주 개최하고 있다. 고객이 디자이너와 직접 만나고 대화할 수 있는 기회를 만든다. 브랜드와는 다른 각도에서 발신함으로써 우리가 존재하는 의미가 생긴다고 생각하고 있다.
물론 고객에게 즐거움을 드리는 것이 가장 중요하지만, 브랜드 관계자들에게도 즐거움을 드리는 것이 동일하게 중요하다고 생각하고 있다. 브랜드와 소비자, 두 쪽 모두에게 없어서는 안 될 존재가 되고 싶다. 그렇게 바라고 있다.

열정이 전달된 순간

"고객으로 방문했을 때는 옷에 관한 것뿐만 아니라, 그 외의 다양한 것들을 배웠습니다. 취업 활동을 하면서, 내가 정말 하고 싶은 것은 여기서 일하는 것이라는 생각이 들기 시작했습니다. 처음에는 외식업과 병행하며 아르바이트로 시작했지만, 현재는 정직원으로 여러 브랜드를 담당하고 있습니다"—— 오카모토

중요하게 생각하는 것은, "옷이 아니라 문화를 판다"라는 말

"누구에게 들었는지, 혹은 어떤 기사를 통해 읽었는지 확실하지 않지만, 이 가게를 상징하는 말이라고 느꼈습니다. 단순히 상품을 설명하는 것이 아니라, 그 배경에 있는 이야기와 세계관까지 포함해 전달하는 것. 거기에서 내가 이 일에서 가장 보람을 느끼는 부분이 있습니다"—— 오카모토

인상에 남는 첫 담당 브랜드

"브랜드 담당자의 접객이 정말 멋졌습니다. 그래서 그분이 된 듯한 기분으로 고객에게 전달해 보니, 매우 기뻐해 주셔서 Dice&Dice 내에서 많은 고객에게 요구받는 브랜드로 성장했습니다"—— 오카모토

오카모토 씨의 자세를 보고 브랜드 담당으로 임명

오카모토 씨는 옷이나 물건에 깃든 이야기를 사랑하는 사람입니다. 우리에게는 "잘하는 것은 200점, 못하는 것은 평균 점수를 목표로 하자"라는 선대의 가르침이 있습니다. 오카모토 씨의 "열정을 가지고 전달하는" 부분이 바로 그의 200점이라고 생각합니다.

디자이너에게 직접 배우는 기회

"모든 분이 매우 매력적이며, 항상과는 다른 시각에서 배우는 것이 많습니다. 매장 단위로 고객과 디자이너가 만날 기회는 흔치 않기 때문에, 그 사이에서 확실히 다리를 놓고 싶습니다. 그리고 물건의 좋음을 내 언어로 전달하는 것. 그것이 전달되었을 때의 기쁨이 이 일의 원동력이 되고 있습니다"—— 오카모토

밖에서 본 가게, 안에서 보이는 풍경

마츠자키 씨가 Dice&Dice에 입사한 것은 지난해 여름. 계기는 직원의 소개였다.
"친구에게 소개받고, 실제로 매장에 발을 옮겨보니, 단순히 옷을 파는 것이 아니라 브랜드의 배경과 이야기를 소중히 여기는 분위기에 매료되었습니다. 여기서 일하고 싶다는 생각이 자연스럽게 들게 되었습니다"—— 마츠자키

"솔직히 외부에서 볼 때는 약간 긴장감이 있었고, 혼자서는 들어가기 어려운 인상이었습니다. 하지만 실제로 일해보니, 사람의 따뜻함과 거리감이 매우 편안했습니다. 직원들 간의 분위기도 부드럽고, 아늑합니다"—— 마츠자키

매장과 온라인, 모든 것을 팀으로 운영

"매장 직원과 EC 직원이 제대로 팀으로 움직이고 있다는 실감을 느끼고 있습니다. '유행이니까 두는 것이 아니라', '정말 좋다고 생각하는 것을 두고 있다'는 것을 일하면서도 느낄 수 있습니다"—— 마츠자키

인상에 남는 선배들의 접객

"고객이 말로 표현하지 않은 어색함이나 취향을 대화 속에서 자연스럽게 파악해 제안하고 있습니다. 그런 선배의 접객을 보며 팔고 싶은 것에 대한 언어화가 정말 뛰어나고, 프로라고 느꼈습니다"—— 마츠자키

마츠자키 씨가 가져오는 좋은 영향

그녀는 물건의 태도가 부드럽고, 어떤 일에 대해서도 매우 정중합니다. 접객은 물론, 착용 모델부터 세밀한 사무 작업까지 폭넓게 해주고 있습니다. 그녀가 있는 것만으로도 자연스럽게 미소가 생기고, 좋은 분위기가 감돌고 있습니다. 매장 운영에 있어 이 "말로 할 수 없는 공기감"은 매우 멋진 재능입니다.

명확한 목표

"상품의 가치를 내 언어로 더 설명할 수 있게 되고 싶습니다. '이 사람에게 상담하고 싶다'고 생각해 주실 수 있는 직원이 되는 것이 목표입니다"—— 마츠자키

Dice&Dice의 새로운 국면

현재의 매장은 1층과 2층에서 운영되고 있지만, 후쿠오카 고객에 더해 현재는 외부 및 해외에서 많은 고객이 찾아오고 있습니다. 셀렉트뿐만 아니라, 자사에서의 제품 제작도 시작하여 규모도 착실히 확대되고 있습니다.

현재의 건물만으로는 솔직히 좁아지고 있습니다. 앞으로 후쿠오카 현내에서 2호점, 3호점 출점을 염두에 두고 있으며, Dice&Dice라는 문화를 착실히 더 넓은 무대로 확장해 나가고 싶습니다.

Dice&Dice에서는 단순한 인원 보충이 아니라, 팀을 더욱 견고하게 하고 다음 시대를 함께 만들어 갈 수 있는 사람을 찾고 있습니다. 앞서 언급했듯이, "잘하는 것은 200점, 못하는 것은 평균 점수를 목표로 하자"가 우리의 기본 자세입니다. 우선 일단의 업무를 마스터한 후, 자신의 "잘하는 것"이 어디에 있는지 찾아주셨으면 합니다.

매장에 서고, 브랜드의 배경을 취재하고, 그 매력을 말로 전달하여 고객에게 전하는 것. EC 화면을 통해 누군가의 삶에 닿는 것을 선택하는 것. 디자이너와의 관계를 깊이 하고 새로운 POP-UP을 기획하는 것. 역할은 하나가 아닙니다. 그러나 모든 직원에게 공통적으로 있는 것은 "이 상품을 전달하고 싶다"는 순수한 열정입니다.

Dice&Dice는 후쿠오카에서 문화를 발신해 왔습니다. 그리고 지금, 그 문화를 더욱 크게 키우기 위한 동료를 찾고 있습니다. "팔릴 수 있는 것"이 아니라 "팔고 싶은 것"을 전달하는 그 자세에 공감해 주시는 분과 함께 일할 수 있다면 기쁩니다.

관심이 있으시다면, 우선 한 번 가게에 놀러 와 주시기 바랍니다. 직원에게 목소리를 걸어 보세요. 가게의 공기를 실제로 느껴보셨으면 합니다.